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顶端销售技巧之如何提高客户的忠诚度?

客户购买你的产品时,你卖得越多越好,越要提高客户的忠诚度。每次购买量的重要性要比购买频率多三倍多。决定客户每年购物总量的是他们的购物次数和每次购物的数量。

所以,在市场上并存两种策略,商家一方面为常客提供优惠,一方面向大众提供超大包装的商品。提高客户的忠诚度,使客户每次购买都到你这里来而不是到你的竞争对手那里去,对于保证你的常年销售额有着重要的意义。

提高客户忠诚度的方法

1.推出优惠活动,刺激客户购买更多。告知客户购买量大可以享受更多的优惠,刺激他们购买更多。

2.提供大包装。为你的产品或服务提供更大号的包装。

3.通过客户服务部门改写订购单。通过客服部门的访问、电话、电子邮件或直邮广告增加销售量。

4.设计完整的解决方案。用心考虑一下,客户为体验和享用你的产品或服务,他们还需要购买什么。

5.将你公司的多个品牌捆绑在一起。将你公司的一系列产品和服务捆绑起来,这样可以增加你们在客户支出中所占的份额。在拥有多个品牌的情况下,这种方法可实现真正的协同作战。

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随时维护不断变化的客户忠诚度

客户的忠诚处于不断变化之中,必须时刻进行培养,否则就被竞争对手夺去了。

1.客户的忠诚度是变化的。认可客户忠诚度是一种动态的变量,不要死板地相信每个客户要么对你忠诚,要么对你不忠诚。

2.加快营销信息的传递频率。加快营销信息的传递频率,你就可以提高成功几率。你要努力做到的,就是在客户购买欲望最强烈时,在他们的头脑中强化你的营销信息。

3.努力做好现有客户的工作。不断告诉他们,你爱他们,你正在努力工作以满足他们的需要,这相当于打预防针,使他们对竞争对手的宣传具有免疫力。

4.定期升级你的产品。养成一种习惯,定期向客户传递消息。在年度商品交易展上,宣布新升级的产品和创意。更好的做法是,在年度客户规划会议上,预先让客户了解到你的新产品。


打破对他人的忠诚

开发新客户的过程中,你偶尔会遇到那些与你保持一定距离的人,因为他们忠实于当前的供应商。而且他们常常会告诉你,他们现在的卖主历经多少曲折才找到他们的故事。我们在试图得到生意的时候,会有本能的防御心理,并试图应对那种所谓忠诚的陈述。那样做恰恰错了,那只会使潜在客户疏远,也就意味着你永远不可能得到他们的业务。

下面的方法可以更好地应对这种情况:当有人在诉说其忠诚度时,首先,你要做的事情就是称赞他们。如果你真的考虑到这种忠诚度,它会是一个优点。你难道不喜欢所有的客户如此忠诚,以致他们将你所有的竞争对手拒之门外吗?

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记住,忠诚来自客户的满意度。如果你做到了让客户满意,他们会希望得到那种令人满意的服务。确保在他们失落的时候你准备好了把握住他们,那么你就会拥有一个新的、忠诚的客户。



日期:2020/06/20    浏览:6
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